Política de envío

Cobertura Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano.

Tarifa de envío Envío estándar: $15.000 COP — cobertura todo Colombia.

Tiempos de entrega Medellín y área metropolitana: 1 a 2 días hábiles. Principales ciudades (Bogotá, Cali, Barranquilla): 2 a 4 días hábiles. Municipios y zonas apartadas: 4 a 7 días hábiles. Los tiempos cuentan desde la confirmación del pago y no incluyen sábados, domingos ni festivos.

Procesamiento del pedido Los pedidos se procesan dentro de las 24 a 48 horas hábiles siguientes a la confirmación del pago. Pedidos realizados después de las 4:00 p.m. o en fines de semana se procesan el siguiente día hábil.

Seguimiento Una vez despachado recibirás un correo con el número de guía y la transportadora asignada.

Responsabilidad del cliente Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección completa y correcta. Shelo no se hace responsable por demoras por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o fuerza mayor.

Paquetes no entregados Si el paquete es devuelto por dirección incorrecta o por no reclamar, el cliente asume los costos de reenvío.

Daños en el envío Si recibes tu pedido con daños visibles, regístralo ante la transportadora al momento de la entrega y notifícanos dentro de las 24 horas siguientes con fotografías al +573054425038 o al correo contactenos@shelo.com.co