Política de reembolso

En Shelo Beauty queremos que estés satisfecha con tu compra. Esta política cumple con lo establecido en la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor de Colombia).

Plazo para devoluciones Aceptamos devoluciones dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto.

Condiciones para que aplique la devolución El producto debe estar sin usar y en su estado original, conservar el empaque y etiquetas intactos, no haber sido abierto (por razones de higiene, las pestañas postizas retiradas del empaque no son elegibles salvo defecto de fábrica), y estar acompañado del número de pedido.

Motivos válidos Producto defectuoso o en mal estado, producto incorrecto (diferente al que ordenaste), o daño durante el transporte debidamente reportado.

Proceso de devolución Escríbenos a contactenos@shelo.com.co con tu número de pedido, descripción del problema y fotografías. Te responderemos dentro de 48 horas hábiles con las instrucciones. Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesamos el reembolso o cambio.

Opciones de resolución Cambio por el mismo producto si hay stock disponible, cambio por otro producto de igual o mayor valor (el cliente asume la diferencia), o reembolso total al método de pago original en casos de defecto comprobado o error nuestro.

Costos de envío en devoluciones Si la devolución es por defecto de fábrica o error de Shelo, cubrimos el costo del envío de regreso. Si es por cambio de opinión del cliente, el cliente asume ese costo.

Productos no sujetos a devolución Por razones de higiene no aceptamos devoluciones de pestañas postizas abiertas o usadas salvo defecto comprobado, ni productos en promoción marcados como venta final.

Garantía legal Conforme a la Ley 1480 de 2011, todos nuestros productos cuentan con la garantía mínima legal. Si el producto presenta un defecto de fábrica tienes derecho a reparación, cambio o devolución del dinero.